Gastos de envío gratis en pedidos superiores a 70€
Preguntas Frecuentes - Limón & me

Preguntas frecuentes

POLÍTICA DE ENVÍO

El coste del envío es de 4,95€. 

Para compras superiores a 70€ el envío es gratuito.

Sí. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 70€ de compra.

Una vez que recibamos la confirmación de tu pedido tardaremos un máximo de 48 horas en tenerlo preparado. Avisaremos a la empresa de transporte para que lo recojan y te informaremos con un email cuando el paquete haya salido de nuestro almacén. En 24/48 horas (días laborables) lo recibirás en casa. 

Si has indicado en tu pedido alguna observación para la entrega (por ejemplo, un horario específico), se lo indicaremos a la empresa de transporte y ellos harán lo posible por tenerlo en cuenta, sin embargo, no podemos asegurar que se vaya a cumplir, ya que las entregas con horario específico se tarifican de una manera distinta.

No se realizan entregas los sábados.

Facilitaremos la tarea a la empresa de transporte si completas el campo de teléfono en tus datos de contacto. De esta forma podrán localizarte o acordar otra entrega en caso de que no te encuentres en la dirección de entrega.

Cuando hayamos entregado tu paquete a la empresa de transporte recibirás un email con el número de seguimiento. Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido introduciendo este número en la web de Mail Boxes. 

Los gastos de envío incluyen el IVA pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Limón & me no se hace responsable de los retrasos causados por el servicio de mensajería

No, la recogida en almacén no es posible.

De momento sólo realizamos envíos a España peninsular. Si estás muy interesado en alguno de nuestros productos, ponte en contacto con nosotras e intentaremos encontrar la forma de enviártelo.

No, actualmente sólo realizamos envíos a España peninsular.

No, we currently only ship to Spain.

Si has recibido un producto diferente al que pediste, envía un email a hello@limonandme.com y solucionaremos el problema con la mayor brevedad posible.

Si has recibido tu pedido dañado debido al transporte, contacta con nosotras enviándonos un email a hello@limonandme.com en las 24 horas siguientes a la recepción especificando los daños y adjuntando fotos en las que se aprecien los mismos y pueda identificarse el packaging, la etiqueta y el producto.

Es muy importante que revises bien tu dirección de entrega antes de confirmar tu pedido (revisa que tu código postal es correcto). Si el pedido no puede ser entregado por un error o falta de datos en la dirección y la empresa de transporte lo devuelve, deberás hacerte cargo de los nuevos gastos de envío que se generen.

Por supuesto. Hemos preparado cuidadosamente el packaging de nuestros productos para que viajen seguros y lleguen hasta ti en perfectas condiciones.

PAGO

En Limón & me tienes distintas formas de pago disponible para que elijas la que mejor se adapte a ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito o haciendo una transferencia bancaria.

No, no tendrás que pagar ninguna comisión, independientemente de la forma de pago que elijas.

Puedes estar tranquilo. Nuestra pasarela de pago de La Caixa cumple con todos los estándares de seguridad en Internet. Si en cualquier momento tienes dudas sobre esto, contacta con nosotras.

No almacenamos ni podemos acceder a tus datos bancarios.

DEVOLUCIONES

Sí, si no estás satisfecho con algún producto recibido puedes devolver tu pedido total o parcialmente en un plazo máximo de 14 días contando desde la recepción del paquete.

Envíanos un email a hello@limonandme.com y te informaremos sobre los pasos que debes seguir.

Los productos tienen que estar en su embalaje original y con todos sus precintos intactos. Además, con el objetivo de asegurar que los productos lleguen en buen estado, sería estupendo que recibiéramos los productos en el mismo packaging en el que te lo enviamos. En caso de que ya no dispongas de este, deberás sustituirlo por uno de medidas y características similares.

Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.

Una vez recibamos el paquete, comprobaremos que los productos cumplen con todas las condiciones anteriores y te reembolsaremos el importe de tu devolución. El reembolso se realizará en el mismo modo en el que se realizó el pago y se efectuará en un plazo de 30 días desde que recibamos los productos.

En caso de que los productos no cumplan las condiciones especificadas, Limón & me se reserva el derecho a no reembolsar el importe de estos productos.

Recuerda que quedan exentos de devolución aquellos productos que hayan sido personalizados. Si elegiste la opción de envolver tu pedido para regalo, sólo se reembolsará el valor de los productos, pero no el valor del envoltorio.

Si deseas cambiar un producto te recomendamos que realices una devolución.

Sigue los pasos explicados en las preguntas anteriores de esta misma sección y te devolveremos el importe (los gastos de envío correrán por tu cuenta). Estaremos encantadas de preparar el nuevo pedido que realices.

La garantía de cada producto será la correspondiente a la especificada por el fabricante.

PRODUCTOS

Somos muy exigentes con el tipo de productos que encontrarás en nuestra web, por eso buscamos proveedores y productos que sean compatibles con nuestros valores. Aplicamos nuestros propios criterios de selección, y te aseguramos que todos y cada uno de los productos están escogidos con mucho mimo y cariño, pensando tanto en nuestros pequeños chefs como en ti.

Valoramos la calidad de los materiales por encima de cualquier cosa, por eso, los productos que vendemos están fabricados con materiales naturales (principalmente madera), libres de tóxicos y libres de plásticos.

La estética es un básico de nuestra filosofía, queremos que disfrutes de juguetes irresistiblemente adorables que generen en vosotros la misma sensación que tenemos nosotras al verlos. Algunos nos gustan tanto que no sabemos si querréis destinarlos a jugar o a decorar vuestra casa. A nosotras nos resulta realmente complicado seleccionar nuestros favoritos, ¡son tan bonicos! 

En la descripción de cada producto encontrarás el material en el que está fabricado. 

Nuestro objetivo es ofrecerte productos que estén fabricados con materiales 100% naturales. A veces encontrarás indicaciones de otros materiales, aunque este no sea el material principal. En la mayoría de los casos estos materiales sólo aparecen en pequeñas piezas del juguete pero queremos ser precisas en la información que te ofrecemos para describirte nuestros productos con todo detalle. Día a día trabajamos en la búsqueda de nuevos juguetes que estén compuestos por materiales naturales en su totalidad.  

Al estar realizados con materiales naturales, puede haber pequeñas variaciones de color, pequeños defectos de la madera o distinto veteado.

Para que un juguete sea aprobado en la Unión Europea, debe tener un marcado CE. Esto implica que el juguete cumpla con los requisitos de la norma europea EN71-1,2,3. Significa que nuestros juguetes cumplen con todas las reglas que se aplican a piezas pequeñas, riesgo de pellizcos, riesgo de asfixia, retardo de llama, químicos permitidos y niveles en los que están presentes. Todos los juguetes que vendemos en nuestra web han pasado las pruebas de laboratorio que aseguran que cumplen con toda la normativa.

Sólo hay que tener en cuenta que el marcado CE es sólo para juguetes. En nuestro catálogo de productos hay artículos que no son juguetes pero se venden para decorar o completar una cocina de juguete. En estos productos no existe CE porque no se requiere de acuerdo con el estándar de la Unión Europea.

En las características de cada producto descritas en nuestra web se indica la edad mínima recomendada para cada juguete. Además, los productos que contienen piezas pequeñas que no están aprobadas para niños menores de 3 años, incluyen el texto de advertencia correspondiente.

CONTACTO

No tenemos tienda física, vendemos únicamente a través de internet.

Te atenderemos a través de nuestro formulario de contacto, en nuestro email hello@limonandme.com o puedes encontrarnos en nuestras redes sociales.

Sí, facilítanos tus datos fiscales en hello@limonandme.com y te la enviaremos.

PROCESO DE COMPRA

En el menú superior, en la parte derecha, pincha sobre el icono del cocinero que hay justo al lado de la cesta de la compra. 

Una vez entre ahí, verás un cuadro en el que completar tus datos para registrarte. 

En cuanto realices el pago de tu pedido, recibirás un email de confirmación con un resumen de tu compra. Una vez que lo entreguemos a la empresa de transporte te enviaremos un email y MBE te avisará para que puedas realizar el seguimiento hasta que lo recibas.

Ponte en contacto con nosotras y te lo reenviamos.

Pincha en “¿Olvidaste la contraseña?” justo debajo de los campos para introducir tus datos de acceso, rellena los datos y recibirás un email para modificar tu contraseña. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotras.

Dentro de tu perfil, en la sección “Historial de pedidos” puedes consultar todos los pedidos que has realizado, la fecha, el estado y el importe de cada uno.

Dentro de tu perfil, en las secciones “Mis direcciones” y “Configuración de mi cuenta”.

Sí, debajo de la descripción de cada producto, encontrarás un botón "Añadir a la wishlist". 

Puedes consultar tu lista de deseos desde el icono de corazón del menú superior, justo al lado del icono de cuenta. Ten en cuenta que para conservar tu lista de deseos deberás iniciar sesión en tu cuenta o registrarte. 

Hacemos todo lo posible por reponer nuestro stock para que siempre tengas los productos a tu disposición. Sin embargo, esto no depende únicamente de nosotras ya que tenemos que contar con las marcas y proveedores y sus plazos de reposición. 

Puedes ponerte en contacto con nosotras en hello@limonandme.com y si podemos darte una fecha aproximada de cuándo se repondrá tu producto, lo haremos. Lo más sencillo es que entres en el producto que quieres comprar e introduzcas tu email para que te avisemos cuando esté de nuevo disponible.

Al suscribirte a la newsletter estarás informado de novedades, promociones, descuentos, nuevos productos, posts nuevos en el blog, etc. Puedes suscribirte rellenando el formulario de contacto que encontrarás al final de la página principal. 

Por favor, comprueba que está bien escrito y que el plazo de validez del código no ha pasado. Si todo es correcto, ponte en contacto con nosotras.

Avísame Te avisaremos cuando tengamos stock de nuevo. Por favor, introduce tu email para avisarte.
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